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    “共享单车”竟成3?15投诉热点 被集中投诉31次

    时间:2017-03-17 17:23 来源:未知 作者:木木

      “共享单车”风头正劲。然而据合肥市工商局发布的消息,3·15当天,合肥市12315投诉举报平台共接到31起关于“共享单车”的投诉。被“炮轰”的共享单车,问题集中在交付押金后无法退款,锁车后仍计费,客服职员难接洽……

      

      打了20个客服电话仍未退费

      在马鞍山南路上班的陈先生,从前四天里一直坚定不移地在与ofo“共享单车”公司联系。“我打了20多个电话,没有一个能打通。”电话拨出去后,不是忙音,就是无止境的期待。

      陈先生告知记者,“小黄车”是较早登陆合肥的共享单车。他平时爱健身,中午吃完饭也爱骑着自行车溜溜弯,于是便通过手机APP充值了100元应用金。

      “我个子高,"小黄车"不太适合,所以就想换摩拜单车尝尝。”陈先生说,由于使用金的退还必需通过人工客服,所以只有打通电话获得客服的确认后才干生效。几天下来,陈先生的账户里还剩下95元使用金。但当他申请退回时,却遇到了大麻烦。

      “打不通,就是打不通,我一直就没能跟客服人员说上话。”郁闷之中,陈先生发现周围同样遭遇的还不少。有朋友比较幸运地买通了客服电话,退款的时间却是一拖再拖。

      陈先生说,钱是小钱,就是退款过程让人认为“有点恶心”。

      四大共享单车品牌均“中枪”

      据合肥市12315维权中心负责人陈建国泄漏,目前消费者对“共享单车”的投诉笼罩了四大品牌,分离是摩拜、ofo、骑呗、酷奇。投诉的类型也比较相似,交付押金无法退回;扫码后却一直在计费;充值后无法正常使用。

      不仅是合肥,今年1月,深圳市场和质量监管委专门就“摩拜单车”押金无法退还的问题公然回复了消费者的投诉。一模一样,深圳消费者反映的问题也集中在:押金无法退还、客服联系不上、未使用期间仍扣费等。

      网友“黄瓜一条”发帖埋怨说,在锁车后,他仍被计费了50个小时,扣费50元。

      共享单车巨头“摩拜”公开如斯回应:未使用期间依然扣费,是因为GPS锁延时未及时上报;充值押金已划出却无法使用,是因为系统在进级不稳定;客服电话难打通则是因为人手不够。至于诟病最多的押金难退还,其退款政策一直是2-7天到账,若涌现退款延迟问题,则与网络第三方支付平台的产品设计有关。

      充值不能使用可索赔

      “"共享单车"属于新惹事物,对它的监管还相对滞后。”陈建国告诉记者,他们注意到全国各地近期对“共享单车”的投诉都较为集中。深圳市场监视管理部门已着手通过发函的形式,要求北京摩拜科技公司协助考察。

      安徽百协律师事务所司杰以为,在针对“共享单车”的投诉纠纷中,商家与消费者形成了“租赁关联”,消费者在取得使用权的同时,需要实行付款、爱惜单车、有序停放的义务;而相对应的,商家也理当及时解决消费者反应的问题。若消费者充值后不能使用,在保存好相关证据后,能够向商家提出索赔。

      针对合肥市12315投诉举报平台接到31起有关“共享单车”的投诉,昨日工商部门已分头联系了运管和城管部门,希望能多部门协力拿出一个监管措施。合肥市运管处则表现,近期已在研究治理方法,但尚未形成意见。

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